Ecco com'è fatto il manuale di formazione per Genius

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Gizmodo è riuscito a mettere le mani sul manuale che viene consegnato ai neo assunti negli Apple Store durante le due settimane di corso cui vengono sottoposti e in cui viene insegnato loro come gestire i clienti. Il tomo descrive minuziosamente come parlare e porsi in determinate situazioni ed è presente addirittura una lista di parole da eliminare (blocco di sistema, crash) e da sostituire con termini più appropriati e rassicuranti nei confronti dell'assistito (uscita inaspettata, app cessa di rispondere). Il concetto chiave del corso può essere riassunto in una sola frase: più il cliente è a suo agio e più compra.

Ecco com'è fatto il manuale di formazione per Genius