AGCOM lancia Conciliaweb: le controversie saranno gestite online

L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha annunciato Conciliaweb, uno strumento che sarà attivo dal 2018 e che permetterà di risolvere le controversie tra operatori (pay-tv, operatori telefonici) ed utenti online.

"Dal 2018, grazie al ConciliaWeb tale opportunità potrà essere sfruttata senza la necessità di spostarsi dal proprio domicilio o luogo di lavoro, ma semplicemente accedendo al portale dal proprio PC o smartphone” afferma il relatore Antonio Nicita, il quale ha spiegato che i consumatori potranno accedere ad un sistema di risoluzione delle controversie e le procedure di conciliazione presso i Co.Re.Com da qualsiasi dispositivo, ed attraverso pochi click potranno partecipare ai procedimenti in modo informatici.
Il commissario, nella relazione sostiene che questa delibera darà un “impulso ad un progetto di trasformazione digitale delle procedure dell’Autorità e dei Co.Re.Com, volta a rafforzare un’attività che, nel 2016, ha garantito ai 90 mila utenti italiani che si sono rivolti ai Co.Re.Com circa 30 milioni di euro di indennizzi, mentre nel solo primo semestre del 2017 questa attività ha portato alla risoluzione di oltre 33mila controversie, il 77% delle quali sono state risolte con un accordo, per un valore complessivo   in termini di rimborsi e indennizzi  di circa 14,5 milioni di Euro”