Grado di soddisfazione: Wind, Iliad e Tim gli operatori preferiti dagli italiani

Grado di soddisfazione: Wind, Iliad e Tim gli operatori preferiti dagli italiani
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I colleghi di UniversoFree si soffermano oggi sulla quinta edizione dei premi “Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/2019“, che sono assegnati in base ad un'attenta ed ampia indagine sui servizi offerti dalle aziende nel nostro paese.

Lo studio, condotto dall'Istituto Tedesco di Qualità e Finanza in collaborazione con l'Università di Goethe di Francoforte, è stato effettuato su un campione di 200.000 giudizi inviati dai consumatori italiani, scelti su campioni d'età, sesso e regione. Nel cerchio sono entrate oltre 900 imprese di oltre 100 settori, a cui è stato assegnato il punteggio SES (Service Experience Score).

Alle imprese con un SES superiore alla media è stato assegnato il titolo "TOP SERVIZIO", mentre a quella che ha ottenuto il punteggio più alto di tutto classificandosi al primo posto in una determinata categoria è stato apposto il sigillo "NR.1 SERVIZIO".

Nella classifica complessiva, come vi mostriamo attraverso la tabella presente in calce, si è piazzata Amazon, preferita da 9 italiani su 10, seguita da PayPal (di poco distanziata con un SES dell'89,6%).

L'aspetto più interessante è quello che riguarda i settori della tecnologia, media e telecomunicazioni, perchè lo studio ha incoronato Wind nel campo dell'ADSL, MediaWorld ed Euronics a pari merito in quello delle catene di negozi ed elettronica. TIM invece si piazza al primo posto nel mercato della fibra ottica con tecnologia FTTH, seguita da Fastweb e Tiscali.

Per quanto riguarda l'internet satellitare invece è sfida a due tra EOLO e Tooway, mentre per i servizi offerti tramite punti vendita di telefonia lo studio promuove Wind ed Iliad, rispettivamente al 73,2 e 71,4%. Nella telefonia virtuale invece troviamo solo Coop Italia (74,7%) e Lycamobile (65,9%).

Pesa chiaramente l'assenza di Vodafone, bocciata dagli utenti a causa delle numerose rimodulazioni degli ultimi mesi.

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